Amazon Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda yer alan sorular amazon.de adresi baz alınarak cevaplanmıştır. Diğer siteleri için (amazon.com, amazon.co.uk, amazon.fr vb gibi) farklılık gösterebilir. amazon.de Türkçe hizmet vermektedir.

S: Amazon Türkiye’ye gönderim yapıyor mu?
C: Amazon.de adresinde, Amazon tarafından satılan ürünlerin %90’ı Türkiye’ye gönderiliyor. Amazon dışında satıcıların da bir çoğu gönderiyor ama sipariş esnasında buna bakmak gerekiyor. Bazen ürün detay sayfasında kırmızı bir yazı ile “Bu ürün Türkiye’ye gönderilmemektedir” yazabilir. Buna rağmen ürünü sepetinize ekleyip adres seçim ekranına ilerleyin. Türkiye adresinizi seçtiğinizde herhangi bir hata mesajı almazsanız ürün sorunsuzca tarafınıza teslim edilecektir.

S: Amazon’da ödeme şekli nasıldır?
C: Bizler için kullanılabilecek tek ödeme yöntemi Kredi Kartı (banka kartları) ile ödemektir.

S: Türkiye kredi kartları Amazon’da geçer mi?
C: Evet, geçer.

S: Ödeme sistemi nasıl çalışmaktadır?
C: Amazon’da sipariş verdiğiniz anda kredi kartınızdan çekim GERÇEKLEŞTİRİLMEZ! Sipariş yola çıkmaya hazır olduğunda (Stokta varsa veya ön sipariş verildiyse ürün çıktığında) kredi kartınızdan tahsil edilir.

S: Ön Sipariş verdiğimde para anında kredi kartımdan çekilir mi?
C: Hayır. Ürün satışa hazır olduğunda çekilir.

S: Bir ürün ön sipariş verdiğim zamandaki fiyatından daha ucuz veya pahalı olarak piyasaya çıkarsa ne olur?
C: Ürünün daha pahalı olması durumunda Amazon sizden fark almaz. Ama ürün daha ucuz olursa aradaki farkı muhakkak öder. Bu 0.01€ olsa bile.

S: Amazon ödeme almaya çalıştığında kredi kartımda bakiye yoksa ne olur?
C: Size bununla ilgili bir uyarı maili gelir. 5 gün içerisinde Amazon aralıklarla tekrar ödeme almayı dener. Eğer alamazsa siparişiniz iptal edilir. Otomatik denemesinin yanı sıra bu 5 gün süre içerisinde sizde girip ödeme yöntemi güncelle diyerek kartınızdan tekrar çekilmesini talep edebilirsiniz.

S: Amazon hesabım kapatılır mı?
C: Evet kapatılabilir. Eğer hesabınızda çok fazla iptal sipariş gerçekleşiyor veya “Fraud” olarak nitelendirilen dolandırıcılık hissedilirse hesabınız kapatılır.

S: Amazon siparişi adresime kadar getiriyor mu?
C: Evet, verdiğiniz adrese kadar getiriyor.

S: Amazon hangi kargo şirketi ile çalışıyor?
C: UPS, DHL, Aramex, i-Parcel gibi firmalar ile Türkiye’ye kadar gönderim yapıyor. Eğer bulunduğunuz bölgede bu firmalar varsa aynı firmalar kapınıza kadar getiriyor. Aksi halde Yurtiçi Kargo veya Aras kargo kulllanılarak da ürün size teslim edilebilir.

S: Siparişlerim kaç gün içerisinde bende olur?
C: Bir sıkıntı olmaması durumunda ortalama olarak 4-7 iş günü içerisinde kargo sizde olacaktır.

S: Kargo geldiğinde yerimde yoksa ne oluyor?
C: Kargo geldiğinde sizi bulamazsa not bırakıyor. Eğer kargoyu 7 gün içerisinde almazsanız Amazon’a iade ediliyor.

S: Kargo sebebi ile iade edildiğinde ücretimi Amazon iade ediyor mu?
C: Evet, hiç bir kesinti olmadan iade ediyor.

S: Gelen kargodan ürünün ne olduğu anlaşılır mı?
C: Çoğu durumda paket üzerinde sadece alıcı bilgileri yer alır. Paket içi görünmeyecek şekilde hazırlanır. Ama bazen de paket içeriği direk olarak üstünde yer alan barkod bilgisinde yazmaktadır.

S: Amazon’da bir ürün için birden fazla fiyat çıkmaktadır. Hangisi dikkate almalıyım.
C: Normal şartlarda bir ürünü Amazon ve başka satıcılar satabilirler. Ürün açıklamasında şuna benzer ibareler görebilirsiniz “EUR XX,XX başlangıç fiyatıyla 83 adet yeni ürün EUR YY,YY başlangıç fiyatıyla 4 adet kullanılmış ürün”. Bu ibarelere bastığınızda hangi satıcının hangi fiyatla ürünü sattığını görebilirsiniz. Size uygun olan fiyatı seçip direk olarak ona sipariş verebilirsiniz. Ürünü kimin sattığınız SATICI BİLGİLERİ başlığı altında bulabilirsiniz. amazon.de logosu dışında olan satıcılarda gümrük işlemlerinde sıkıntı olabileceğini unutmayın.

S: Bir ürünün Amazon’a ait olduğunu nasıl anlarım?
C: Ürün açıklama sayfasında “Amazon tarafından satılır ve gönderilir. Hediye paketi seçeneği mevcuttur.” gibi bir ibare yer alır. Böylece o ürünün Amazon tarafından gönderildiğini anlayabilirsiniz. Almanca ve İngilizce olarak: Verkauf und versand durch Amazon = sold and shipped by Amazon.

S: Gümrüğe takılmamak ve/veya gümrük ücreti ödememek için ne kadarlık alışveriş yapmam gerekmektedir?
C: 30€ ve altındaki rakamlar gümrüğe takılmazlar.

S: Amazon’da gümrük işleri nasıl oluyor?
C: Teknik olarak gümrük limitimiz 20€ şeklindedir. Amazon, bir ürün 20€’yu geçtiğinde otomatik olarak gümrük masraflarını da ekleyerek son ödeyeceğimiz tutarı ekranda gösteriyor. Eğer satıcı Amazon ise bu ekranda çıkan rakam dışında gümrük vb. işler için başka bir rakam alınmıyor. Eğer satıcı Amazon değilse gümrük işlerinde sıkıntı çıkabilir.

S: Amazon’dan aldığım bir ürün gümrüğe takılır mı?
C: Eğer aynı üründen bir anda fazla sayıda alıyorsanız veya çok sık şekilde benzer ürünleri alıyorsanız. (al-sat yapmak için Switch almak, oyun almak vb. gibi) gümrüğe takılabilirsiniz. Hatta kimi durumlarda gümrükten para verseniz daha çıkartamayabilirsiniz. Ama standart bir kullanıcıysanız gümrükle bir problem yaşamazsınız. Oyun, amiibo vb. gibi ufak paketler çok büyük ihtimalle takılmadan geçeceklerdir. Ama konsol tarzı büyük paketlerde takılsa bile Amazon (UPS veya TNT gibi taşıma şirketleri aracılığıyla) bunu sizin adınıza hallediyor.

S: Her alışverişte gümrük formu doldurmamız gerekir mi?
C: Eğer gümrük tarafından isteniyorsa her alışverişte ayrı ayrı doldurmak gerekiyor. Çünkü verilen vekalet sadece sipariş numarasıyla eşleştiriliyor.

S: Bu formu Amazon’a nasıl göndermemiz gerekir?
C: Formun çıktısını alıp ilgili alanları doldurduktan ve imzaladıktan sonra fotoğrafını çekip veya tarayıcı ile tarayıp mailin geldiği adrese cevapla yaparak göndermeniz yeterlidir.

S: Gümrük için ödediğim parayı iade alabilir miyim?
C: Eğer gümrükte bir sıkıntı yaşanmamış ise %99 ihtimalle ortalama 2 ay kadar sonra gümrük için ödediğiniz tutar kredi kartınıza iade edilecektir.

S: Gümrükte takılırsa ürün için ödediğim ücreti Amazon iade ediyor mu?
C: Evet, hiç bir kesinti olmadan iade ediyor.

S: Amazon Prime nedir?
C: Ücretsiz kargo, hızlı teslimat vb. gibi hizmetler veren, akabinde bunlarla birlikte Amazon’a özel bazı servisleri ücretsiz kullandıran bir hizmettir.

S: Amazon Prime üyesi olursam gümrük öder miyim?
C: Evet ödersiniz.

S: Amazon Prime bana ne yararı olmaktadır?
C: Sadece hızlı teslimat ve ücretsiz kargo fırsatı bizim için idealdir. Eğer sık alışveriş yapan biriyseniz Amazon Prime kullanmanızda fayda olacaktır.

S: Amazon’da destek mevcut mudur?
C: Evet, hemde Türkçe olarak destek vermektedirler.

S: Amazon’dan aldığım ürünler garantili midir?
C: Evet garantilidir. Bir sorun olması durumunda ürünü Amazon’a karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

S: Yurtdışına çıkacağım, Amazon’dan ürün alsam kaldığım yere gönderilir mi?
C: Evet gönderilir.

S: Yurtdışında iken Amazon’dan gelen ürün için vergi iadesi alabilir miyim?
C: Evet. Amazon’dan sipariş verirken fatura adresinizi muhakkak Türkiye adresinizi verin. Yurtdışından dönerken Amazon’dan çıktı alacağınız faturayı Global Blue Tax Free noktasına (Bazı havaalanlarında bulunurken bazılarında bulunmayabilir. O yüzden bulunduğunuz ülkedeki Global Blue Tax Free noktalarını öğrenin) damgalatın. Bu damgalı faturanın fotoğrafını çekerek Amazon’un destek adresine mail olarak gönderin. Akabinde 1-3 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir.

S: Global Blue Tax Free nedir?
C: Vatandaşı olmadığınız bir ülkeden -anlaşmalar dahilindeyse- aldığınız ürünler için vergi iadesi almanızı sağlayan bir sistemdir.

S: Hangi ülkelerden vergi iadesi alabilirim?
C: www.globalblue.com/tax-free-shopping/#allTFS bu sayfada yer alan tüm ülkelerde geçerlidir.

S: Vergi iadesi almam için ne yapmam gerekir?
C: Amazon gibi yerlerden alışveriş yaparsanız Fatura adresi olarak Türkiye vererek Global Blue Tax Free noktalarından damgalatarak internet sitesinden iade alabilirsiniz. Direk olarak bir mağazadan yaptığınız alışverişe ilişkin iade almak isterseniz alışveriş sırasında muhakkak Tax Free fatura istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Bu faturaya sizin Türkiye adresiniz ve Pasaport numaranız yazılmalıdır. Böylece Tax Free noktalarından iade alabilirsiniz.

S: Vergi iadesi alabileceğim noktaları nasıl öğrenebilirim?
C: www.globalblue.com/tax-free-shopping/refund-points/ bu adresten ülke seçerek hangi noktalar olduğunu öğrenebilirsiniz.

 

Not: nintendocu.com sitesinden alıntıdır.

Taze Fırsat